手機售後無人理? 人民網報道, 專傢教你如何保護自身權益

相信很多小夥伴都曾經遇到過手機售後問題,但說實話,無論線上還是線下購買手機,售後都是很麻煩的,總之,手機廠商總會找到各種理由,推卸責任或者要求自費。那麼,消費者的權益該如何維護呢?

人民網對此進行瞭報道,專傢也提到瞭幾個重點:

其一,新購買的手機遇到產品質量問題,可以要求售後,功能性問題則可以要求退換貨,

其二,現上平臺購買的手機,在不影響二次銷售的前提下,可以享受“7天無理由”。即使影響瞭二次銷售,同樣能夠享受“三包服務”。

其三,消費者售後無門,可以根據《消保法》等投訴解決。

當然瞭,在掌握這些方法和技巧的基礎上,手機廠商的態度才是關鍵!但讓人欣慰的是,國內手機廠商已經開始重視售後服務瞭,據人民網報道,包括小米在內的手機廠商,正在積極尋求好的售後解決方案,以滿足用戶的合理訴求。

據小米的負責人透露,小米11系列在保障“三包服務”的基礎上,還將延長質保期。無論小米11系列有沒有過保,小米都會繼續給用戶提供主板維修和更換服務,值得註意的是,這次的質保期的延長並非敷衍消費者,因為其質保期從1年直接延長到瞭3年。

對於普通用戶來說,一部手機的整個生命周期也隻有3年時間,差不多每隔3年就要換新機瞭。小米能夠將質保期延長至3年,足以表明積極解決問題的態度,就沖著這一點來說,國產手機廠商的錯誤也值得原諒瞭。

另外,由於主板問題很容易導致手機數據丟失,無法開機。小米還給用戶提供瞭200G雲服務空間的免費使用權,為期1年。就算遇到主板問題,小米11系列的用戶也能確保數據不丟失,這樣的舉動相當於給消費者吃下瞭一顆定心丸,至少可以看出,小米對消費者是負責任的。

話說回來,筆者想要勸誡手機廠商一句,售後服務也是服務,甚至比售前服務更影響體驗。如果想要提升品牌口碑,如果想要提升用戶體驗,如果想要提高產品的好評率,就應該在售後服務上多下功夫。

蘋果、三星就是前車之鑒。正因為忽視國內消費者的訴求,無視國內消費者的售後投訴,才使得三星手機退出瞭中國市場,蘋果手機的口碑直線下滑。國內手機廠商不能再走它們的老路瞭,國內消費者才是國產手機的“底氣”,維護好他們的權益,註重他們的需求,才能走得更遠!對此,你怎麼看呢?歡迎評論留言!

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